 |
|  | | אוניברסיטת בן גוריון בשיתוף עם חברת פלאפון משיקות תוכנית חדשה ובלעדית לתואר ראשון [B.A] |
אוניברסיטת בן גוריון שבנגב משיקה בשיתוף עם חברת פלאפון תכנית לתואר ראשון בתחום ניהול תקשורת לקוחות. התואר הייחודי מהווה, לראשונה בישראל, אקדמיזציה של תחום ניהול תקשורת ושירות לקוחות. התכנית מקנה תואר דו-מחלקתי במדעי ההתנהגות ובלימודים כלליים במדעי החברה בחטיבות מדעים, טכנולוגיה וניהול משאבי אנוש. התואר כולל התמקצעות בתחומי מנהל עסקים, מדעי ההתנהגות, הנדסת תעשייה וניהול מדעים וטכנולוגיה תוך שימת דגש על נושאים שירותיים: ניהול צוות, מיון עובדים, ניהול תורים ועוד.
במסגרת התואר תוקם מעבדת מחקר פנימית אשר תפעל במוקד פלאפון בעיר באר שבע, באמצעותה יוכלו הסטודנטים הנרשמים לתואר לבחון תהליכי שירות שונים ולשלב את התנסות מעשית לצד הלימודים התיאורטיים.
לימודי התואר פתוחים לעובדי חברת פלאפון ולקהל הרחב ומותנים בציון קבלה בהתאם לסף שנקבע על-ידי אוניברסיטת בן גוריון.
הלימודים יתקיימו בשני ימים מרוכזים בשבוע במטרה לאפשר ללומדים בו לעבוד בנוסף ללימודיהם.
חברת פלאפון אף מציעה לעובדיה מלגות ותנאי עבודה נוחים, שיאפשרו להם לשלב את עבודתם בחברה במערכת הלימודים.
ההרשמה לשנת הלימודים המתחילה באוקטובר 2005 תתקיים עד סוף חודש אוגוסט 2005. משך הלימודים שלוש שנים.
יעקב גלברד, מנכ'ל פלאפון מסר כי 'התואר הראשון ,המוענק על ידי אוניברסיטת בן-גוריון בנגב ומוכר על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, ממצב את חברת פלאפון כסמכות המקצועית והמובילה בתחום השירות בדגש על שירות לקוחות. אין לי ספק שלימודי התואר הראשון יתרמו לחברת פלאפון כמו גם לקהילה העיסקית כולה בהתמקצעות נוספת של עובדים שתאפשר להמשיך ולספק את השירות הטוב ביותר ללקוחות .'
פרופסור אביעד רז, ראש התכנית לניהול תקשורת לקוחות באוניברסיטת בן-גוריון בנגב אמר כי 'שירות הוא אחד התחומים המרכזיים שהתפתחו בעשורים האחרונים בכלכלה, בעולם העבודה, ובתרבות בכלל. תהיה זו טעות להמעיט בערכו או בחשיבותו. התוכנית החדשה מכניסה אותו, לראשונה, גם למסגרת אקדמית, באופן שמציג תפישה מערכתית כוללת של התנהגות, טכנולוגיה וניהול, ושיתוף פעולה בין אקדמיה ושטח.'
לחץ/י לפרטים נוספים על התכנית
|
|
|
|
|
|
 |
