אפקט פיגמליון בניהול

הנבואה המגשימה את עצמה היא תופעה כללית ורחבה, נפוצה מאוד בכלכלה ובשוק המניות [כאשר מצפים לנפילה של מנייה, רבים רצים למכור אותה ומביאים בסופו של דבר לנפילתה, גם אם היה סיכוי כלשהו שהיא תתייצב ותצמח].
ככל שתצפו ליותר תקבלו יותר, הוא משפט המפתח שחזר כחוט השני לאורך הרצאתו של פרופסור עדן. לדבריו, כאשר למנהל יש ציפיות גבוהות מהעובד, זה משפיע על מנהיגות המנהל והתנהגותו כלפי העובד בצורה בלתי מודעת, מה שיוצר אצל העובד דימוי עצמי חיובי ומניע אותו לביצועים טובים יותר. מדובר בתהליך מעגלי, שכן גם הביצועים הטובים של העובד מביאים להגברת ציפיות אצל המנהל שלו, מסביר פרופסור עדן.
ממחקרים רבים שנעשו בתחום אפקט הפיגמליון בעולם הניהול, עולה כי קיימים ארבעה גורמים מתווכים בין המנהל לעובד שממנו הוא מצפה ליותר: אווירה תומכת, תשומה רבה יותר של מאמץ ניהולי, מתן הזדמנויות רבות יותר וכן משוב רב ועשיר יותר. הציפייה שהיא למעשה מחשבה, קוגניציה - יוצרת הבדלים התנהגותיים רבים אצל בעל הציפייה אל מול האדם ממנו הוא מצפה ליותר, אמר עדן.
קיימות דוגמאות בלתי מילוליות רבות ליצירת אווירה תומכת של המנהל כלפי העובד, בהן חיוכים, הנהונים, תדירות גבוהה של קשר עין וקרבה פיזית, זווית כתפיים ישרה, קצב דיבור מהיר [בטוחים שהעובד בעל הפוטנציאל מספיק אינטליגנט בכדי להבין, לעומת עובד פחות אינטליגנט שאליו ידברו לאט בכדי שיבין] ועוד. לרוב, הפעולות הללו נעשות על ידי המנהלים בצורה בלתי מודעת, כשהם למעשה מבצעים מעין אפליה בלתי מכוונת על אותה התנהגות, בין עובדים שונים. אפליה זו באה לידי ביטוי גם במתן הזדמנויות בלתי שוות לעובדים השונים - המצופים להצליח מקבלים בדרך-כלל יותר הזדמנויות. ואולם, כאשר המנהלים עושים זאת מתוך מודעות ובחירה - זו מנהיגות לשמה, וזה משהו שחשוב מאוד לחלחל אותו בתרבות הארגונית הפיגמליונית, באמצעות מנהלי משאבי אנוש והדרכה. למעשה, הציפיות מווסתות את ההתנהגות המנהיגותית של המנהל.
פרופסור עדן הציג במפגש מספר דוגמאות מעניינות מן השטח, בהן נעשה שימוש מוצלח באפקט פיגמליון. אחת הדוגמאות היא סיפורו המרתק של Lee Iacocca ששימש כיושב ראש חברת קרייזלר [לאחר שפוטר מתפקידו כנשיא פורד]. חברת קרייזלר בסוף שנות ה- 70 עמדה על סף פשיטת רגל בשל משבר בתזרים המזומנים, ופעלה תחת צל של נבואה שלילית אותה ניסה Iacocca למנוע באמצעות ניהול פיגמליוני. לאחר שהצהיר כי הוא מאמין בחברה, וכי משכורתו תעמוד על דולר אחד לשנה, הוא גם נקט באקט סמלי מאוד חזק והצהיר שהוא לוקח לעצמו אופציה בחברה. בנוסף לכך, הוא יצא במסע פרסום לחברה ששם דגש על הפטריוטיות האמריקאית ושידר חברה בתנופה לקראת ניצחון. בסופו של דבר, ב- 1980 החברה זכתה בערבות בסך 1,500,000,000 דולר וכעבור שלוש שנים הצליחה להחזיר את ההלוואות שקיבלה.
לסיכום, פרופסור דב עדן המליץ למנהלים להעלות את המודעות ליתרונות הניהול הפיגמליוני, ופירט כמה מהטכניקות בהן יכולים מנהלים לנקוט בכדי להגשים נבואות חיוביות. לדוגמא, בעת הצגת חזון לעובדים, קליטת עובדים חדשים, הטלת משימות, הצגת תוכניות עבודה, פתיחות וסגירות של ישיבות – רצוי לשדר לעובדים ציפיות גבוהות ואמון של המנהל ביכולתם להשיג את היעדים. כמו כן, לקבוע יעדים מאתגרים [אך מציאותיים], להדביק תוויות חיוביות, ליצור מיתוסים חיוביים, לפעול למניעת כישלון מיותר ולהפיק לקחים מכישלון ומהצלחה ועוד.

למידע על אוניברסיטת תל-אביב לחץ כאן...

למידע על אוניברסיטת תל-אביב - הפקולטה לניהול לחץ כאן...

למידע על אוניברסיטת תל אביב - מלגות לסטודנט לחץ כאן...