האוניברסיטה למדעי השירות

בימים בהם התחרות בין המוסדות להשכלה גבוהה בישראל גוברת, שיפור השירות הוא צורך קיומי. לשם קידום מטרה זו יזמה הנהלת האוניברסיטה מהלך מערכתי מקיף, המשתף גורמים מן הסגל המנהלי והטכני, והסגל האקדמי. מהלך זה מלווה בסקרי שביעות רצון, המופצים בקרב הסטודנטים, המרצים והעובדים.
כדי לשמוע את הקולות מן השטח, הפעלנו קבוצות מיקוד לאיסוף מידע, המבטא את תחושות הסטודנטים והעובדים ואת רעיונותיהם בנושאים הקשורים לשירות, אומר סגן הנשיא ומנכ'ל האוניברסיטה, דוד ברקת, שיחזם את המהלך. ביום מרוכז שבו הפעלנו מספר 'קבוצות מיקוד', מן הסגל המינהלי והסגל האקדמי, נאסף מידע רב וחשוב, ובכוונתנו לנתח אותו ולתרגמו לפעולות מעשיות. במסגרת הפרויקט, הגבירה האוניברסיטה את מאמציה בתחום השיווק, במטרה להגדיל את מספר הסטודנטים באוניברסיטה ולקלוט את הטובים מבין המועמדים. לכולנו ברור שלא די בכך שבאים ללמוד אצלנו סטודנטים מצוינים. הפיכתם ל'שגרירים של רצון טוב' היא מטרה לא פחות חשובה. עלינו לגרום לכך שהסטודנטים יהיו שבעי רצון מלימודיהם אצלנו, ולכן אנו מחויבים לספק להם את השירות הטוב ביותר-בתחום האקדמי ובתחום המנהלי, אומר ברקת.
על מנת להוציא את התכנית לפועל הוקמה תשתית ארגונית, הכוללת הקמת גופים מנהליים בראשות המנכ'ל ותתי ועדות שמטרתן עיצוב דרכי פעולה.בין הועדות – ועדה בראשותה של המשנה לרקטור האוניברסיטה, פרופסור יעל עידן, שעיצבה את תפיסת התהליך בסגל האקדמי ובה באה לידי ביטוי המעורבות הרבה של חברי הסגל האקדמי ומעורבותם בתהליך בכלל. על מנת לחשוף את התוכנית לכלל העובדים, מובילים ברקת, ומנהלת הפרויקט, פנינה קרן, עשרה כנסי שירות, בהם מוצגת בפני העובדים תוכנית ההטמעה.
במהלך הכנסים הוצגו מיזמים בתחום שיפור השירות שנעשו על ידי חברי סגל אקדמי, מנהלי וטכני. כך למשל-חידוש ביטוח רכב באמצעות האינטרנט- שיזמה הממונה על הביטוח באוניברסיטה, אתי כהן; התייעלות בהספקת ציוד מולטימדיה בכיתות ההוראה-שיזם מנהל מחלקת משק, רמי ברקאי. שיפורים במחלקה להנדסת מכונות – שהוביל פרופסור ראובן שגב, יישום גישה מערכתית כוללת לשיפור הצעות מחקר תחרותיות – שיזמה גב' שרונה ריטברג, מנהלת מו'פ ועוד. מהלכי השירות בכלל התוכנית ילוו במערכת של מדידה והערכה הנבנים בימים אלה ע'י ועדה בראשותו של פרופסור גדי רבינוביץ. את תוכנית הטמעת השירות מלווה חברת LEAD.

למידע על אוניברסיטת בן גוריון לחץ כאן...

למידע על אוניברסיטת בן גוריון - מכינה קדם אקדמית לחץ כאן...