אמנות השירות- איך עושים את זה בחו'ל?

מכללת Skilliks - בית ההדרכה לתחומי הניהול, המכירות והשירות מקבוצת מטריקס, תקיים סמינר ללא תשלום בנושא שיטות ותפיסות בינלאומיות במיומנויות שירות פנים וחוץ ארגוני. הסמינר יתקיים ב- 4 בספטמבר 2007 בבית מטריקס בחיפה [לב המפרץ], בין השעות בין השעות 8:30- 13:30. הסמינר מיועד למנהלי משאבי אנוש והדרכה, מנהלי שירות ואנשי תמיכה.
את הסמינר ינחה ניר בן לביא, המנהל המקצועי של מכללת Skilliks. בן לביא הוא חוקר בתחום מדעי ההתנהגות, מן החוקרים המובילים בעולם בתחום החשיבה ההמצאתית. בעל תואר שני במנהל עסקים מאוניברסיטת ת'א. בעל ניסיון רב כיועץ, כמוביל תהליכי אבחון ופיתוח ארגוני בחברות רב- לאומיות ומומחה בפיתוח מנהלים, שיווק ומיומנויות אישיות.
משתתפי הסמינר ילמדו, בין היתר, כיצד מיושם עיקרון ה- ROI [Return On Investment] בהדרכת מיומנויות רכות וכיצד ממנפים שירות מעולה למכירות תוספתיות. בנוסף, במסגרת הסמינר יינתנו טיפים לתקשורת בין- אישית בתהליכי שירות פנים וחוץ ארגוניים.
לדברי ניר בן לביא– מנחה הסמינר, המחקר האקדמי כמו גם הניסיון המצטבר באלפי חברות בעולם ובישראל, מראה כי שירות איכותי אינו מבוצע לשם שמיים אלה מסיבות תכליתיות לחלוטין. השרות מאפשר לבדל את החברה שלנו מהחברות המתחרות, משמר לקוחות לאורך זמן, הופך תלונות מלקוחות להזדמנויות עסקיות ולטווח הארוך משפר את הביצועים העסקיים של ארגונים מצטיינים בשרות. הנושאים המטופלים ביום הסמינר נוגעים בהיבטים משמעותיים ליצירת ארגון המכוון למתן שירות איכותי.
ההשתתפות בסדנה אינה כרוכה בתשלום אך דורשת רישום מראש.

למידע על לימודי ניהול לחץ/י כאן...