מחזרים אחרי הסטודנטים

בישראל בתקופה האחרונה החלה התעוררות של מוסדות השכלה גבוהה, ממצב בו כמעט ולא הורגשו כלל מאמצי שיווק למצב בו כיום המכללות והאוניברסיטאות נלחמות על המועמדים ומתחילות להקים יוזמות שיווקיות, שכוללות גם מערכות CRM שיעקבו אחר מועמדים פוטנציאליים, בדומה לארגונים מסחריים מתעשיות אחרות.
לדבריה של עינת שמעוני, סמנכ'לית ואנליסטית בכירה ב – STKI, פתרונות CRM מאפשרים למכללות ולאוניברסיטאות לשפר משמעותית את האיכות של קשריהן עם סטודנטים בכל נקודה במחזור חיי הסטודנט, החל מסטודנט פוטנציאלי הפונה להרשמה עד לחברים באיגודי בוגרים המשתתפים בפעילויות או תורמים כספים. לטענתה, בחמש השנים הבאות יחול גידול דרמטי במספר הטמעות CRMברחבי מוסדות חינוך גבוה בעולם ובישראל. בישראל עיקר ההשקעה תהיה בשלב השיווקי של משיכת המועמדים והאינטראקציה איתם עד הפיכתם לסטודנטים.
ואילו בשוק הבינלאומי מסתכלים על CRM בראייה יותר רחבה. בעוד שבאופן היסטורי מכללות ואוניברסיטאות השתמשו ב- CRM לתמיכה בתהליכים ספציפיים כמו ניהול קמפיינים ובמשרדי הרישום [בדומה למתרחש כיום בישראל], בעקבות התפתחויות בשוק הצרכני, ציפיות סטודנטים לשירותים גדלות במהירות ומביאות מוסדות להרחיב את המבט שלהם על CRM כך שיכלול מערך גדול ומגוון יותר של תהליכים ומחלקות.
שמעוני אומרת כי, מוסדות אקדמיים מכירים יותר ויותר בערך של יצירת מבט של 360 מעלות על חווית הסטודנט עבור יוזמות גיוס, שימור ופיתוח שלהם, על ידי לכידת נתונים ומידע על כל אינטראקציה עם סטודנט, CRM מספקת תובנות וכלים רבי עוצמה כדי להבטיח שאינטראקציות עתידיות יתרמו ליותר מאשר יצירת קשר חיובי עם סטודנטים.
תרגום פתרון CRM לשוק הארגוני אל פתרון העונה לצרכים הספציפיים של שוק החינוך הגבוה, הנו הרבה יותר מסובך מאשר רק לשנות את המילים 'לקוחות' ו'מכירות' ל'סטודנטים' ו'רישום' בממשק משתמש הקצה.
עוד אומרת שמעוני כי, יש הבדלים ניכרים בדרגה בה יצרני CRM ביצעו בהצלחה שינוים אלה בפתרונותיהם, וזה מאפשר יצירת נוף תחרותי רחב ומגוון, בעוד נוף השוק הקיים עומד להתפתח לטווח הארוך, יש מקום בשוק החינוך הגבוה למערך מגוון ספקי CRMעם האימוץ הגובר של אסטרטגיות CRM מתוחכמות יותר, יישומים ברמה ארגונית עם יכולות אנליטיות חזקות ותמיכה במחזור החיים הכולל של הסטודנט צפויים להצליח, מאחר שהם מותאמים טוב יותר לצרכים המוסדיים ארוכי הטווח.
למידע על אוניברסיטאות בישראל לחץ/י כאן...

למידע על מכללות אקדמיות בישראל לחץ/י כאן...