פרס של מיליון דולר למרצה במכללה האקדמית נתניה

ד'ר לבנון מספר שלאורך חייו נע בשני צירים: ציר האקדמיה וציר היזמות: 'חקרתי תהליכי קבלת החלטות רגשיים. גיליתי שתהליכי קבלת החלטות כוללים שלושה חלקים: רפלקסיבי, החלק במוח שמקבל החלטות בתוך אלפיות השנייה, החלק הקוגנטיבי, שמתחיל לעבוד רק לאחר חצי שנייה ונוגע להחלטות טרום קוגנטיביות. אלה החלטות שמתקבלות בטווח שנע בין עשירית לרבע שנייה לאחר תחילת האירוע. להחלטות טרום-קוגנטיביות יש השפעה דרמטית על קבלת ההחלטות של בני אדם- עד 70 אחוזים. בכל הקשור להחלטות טרום- קוגנטיביות יש קשר לא רק לאינטונציה של הקול, אלא גם לריחות ולשפת גוף', מבהיר ד'ר לבנון.
עוד מוסיף ד'ר לבנון: 'כל אלה הם בעלי משמעות רבה בעבור חברות רבות שמעוניינות להבין בדיוק מה מרגיש הלקוח כלפי המותג שלהם. פרסמתי מחקר בנושא ובמקביל עסקתי במחקר נוסף שביקש להבין אינטונציה [שינוי טון הדיבור] של בני אדם. הטענה שלי היתה שגם תינוק שלא מבין מילה שומע את המבוגר ומבין מהאינטונציה האם הוא כועס או אוהב. הנושא שריתק אותי הוא איך הוא מבין זאת. גם בעלי חיים מבינים בני אדם לפי אינטונציית הקול שלהם אף שהם לא מבינים מילים. כשאתה שומע מישהו מדבר בשפה זרה, אתה עדיין יכול להבין מה כוונתו לפי טון הדיבור. בניתי מודל ייחודי שבשלב מאוחר יותר הגשתי עליו פטנט. המודל מסביר כיצד מרכזים במוח מקושרים לרגשות, ואלה מפעילים את שרירי הדיבור. צירוף רגשות מסוים מפעיל מרכזים שונים במוח- למשל כשבן אדם אומר 'אני אוהב אותך' מופעל אזור מסוים. כשאתה אומר משהו בטון פקודתי יפעל האזור שאחראי על סמכותיות. בדקתי אלפי שיחות של אנשים לגבי הרגשות שהפגינו ויצרתי מודל המסוגל לזהות את טון הדיבור ואת סוג הרגש המעורב'.
בנאום שנערך השבוע במכללה האקדמית נתניה נאמר כי: 'רוב הציבור לא מבין כלכלה, לא למד כלכלה ומאמין בהבטחות לגבי תשואה קצרת טווח, מבלי להתייחס לפרמטר של סיכון ומבלי להבין לעומק את המשמעות של חיסכון לטווח ארוך. מה הפלא שאחר כך הוא לא מבין לאן נעלם הכסף מקופת הגמל שלו, או מקרן ההשתלמות שלו', דברים אלו נאמרו על ידי פרופ' נאוה חרובי, מרצה בביה'ס למנהל עסקים וביטוח במכללה האקדמית נתניה.
בכלל קובלת פרופ' חרובי, הציבור נוהג כעדר. הוא רוכב על גל ההצלחות בבורסה, אבל כשיש מפולת הוא ממהר לתבוע מהממשלה פיצוי על הפסדיו. הממשלה אומנם הבטיחה בזמנו רשת ביטחון לחוסכים, אבל בכך היא נכשלה בחינוך פיננסי של הציבור. ציבור החוסכים אמור לגלות אחריות בניהול השקעותיו ולהבין את המשמעות של ניהול חיסכון לטווח ארוך בשוק הון סחיר, שמחייב איפוק, סבלנות ואורך נשימה.

על רקע זה של תנודתיות בבורסה, פרופ' חרובי סבורה כי נושא המידע ללקוח הוא בעל חשיבות עליונה ואף מעניק יתרון למי שיודע לספק אותו ובזמן. עניין זה יכול להקנות לסוכני הביטוח יתרון וטוב יעשו אם ינצלו אותו. זה בוודאי נכון על רקע כניסתם של הבנקים לתחום הייעוץ הפנסיוני. פרופ' חרובי דיברה במכללה האקדמית נתניה, שהיא היחידה בארץ המוסמכת להעניק תואר אקדמי בביטוח.
המכללה האקדמית נתניה
לימודי ביטוח
ייעוץ לימודים